行政院消費者保護會-消費爭議申訴與消保官免費調解
行政院消費者保護處依《消費者保護法》提供全國消費者免費的申訴、調解與訴訟協助管道。消費者遇商品瑕疵、服務糾紛、定型化契約爭議、網購退貨、預付型禮券、健身/瑜珈/補習費爭議等，可先向企業經營者申訴（須 15 日內妥處）；未獲妥處可向直轄市/縣市政府消費者保護官提出第二次申訴；仍未解決可申請地方政府消費爭議調解委員會調解，調解書經法院核定效力等同確定判決。全程免費，撥打 1950 全國消費者服務專線即可獲得即時諮詢與轉介。
政府官方補助，全程免費
本站僅提供整理後的資訊。請務必至下方官方網站或撥打官方電話申辦，過程不會向你收取任何手續費。
新住民朋友請放心
申請此補助不會影響你的居留證或身分。如需越南/印尼/泰文/英文協助， 請撥打外籍配偶保護專線 1990。
主管機關
行政院消費者保護處／各直轄市縣市政府消保官
哪裡的人可以申請
不限地區
申請截止
長期開放
補助金額
申訴、調解全程免費；調解成立經法院核定即具確定判決效力可
你符合資格嗎？
以下條件必須 全部符合，才能申請。
- 為消費者保護法所稱之消費者（以消費為目的之自然人）
- 與企業經營者間有商品或服務之消費爭議
- 已先向企業經營者提出申訴未獲妥適處理（建議書面或 email 留存證據）
- 案件具體可特定（有交易日期、金額、對象、爭議事項）
以下情況不符合：
- 純商業交易、企業對企業（B2B）爭議
- 已進入訴訟程序且法院已判決之案件
- 與消費無關之私人贈與、借貸、勞資、租賃住宅糾紛
補助內容
申訴、調解全程免費；調解成立經法院核定即具確定判決效力可強制執行
申請步驟
- 1撥打 1950 全國消費者服務專線（市話直撥）取得初步諮詢與轉介
- 2向企業經營者第一次申訴，等待 15 日妥處期
- 3未獲妥處可上「行政院消費者保護會線上申訴系統」https://appeal.cpc.ey.gov.tw 提交第二次申訴
- 4或向當地縣市政府消費者服務中心臨櫃提交申訴書
- 5如仍未解決，申請消費爭議調解委員會調解，調解成立後送法院核定
必備文件
- 國民身分證正反面影本
- 消費爭議事實說明書（時間、地點、爭議經過）
- 交易憑證（收據、發票、契約、訂單截圖）
- 與企業經營者往來證據（email、LINE、客服紀錄）
- 企業經營者對第一次申訴之回覆（如有）
要去哪裡辦
申請前必讀 · 過來人的 3 個提醒
我們整理了這類補助最常遇到的狀況，幫你少走冤枉路。
全年隨到隨辦，但別拖
這筆補助沒有截止期限，但「符合資格起算」通常只回溯 3–6 個月，越晚申請越可能領不到舊的月份。建議備齊文件後一週內送件。
文件別等到最後才準備（共 5 項）
要備齊 國民身分證正反面影本、消費爭議事實說明書（時間、地點、爭議經過）、交易憑證（收據、發票、契約、訂單截圖）…等。戶籍謄本等需要去戶政事務所申請的文件，最好先備妥再送件。若有「3 個月內」有效期限制的文件，務必在期限內送出全套資料。
容易踩到的雷
- ·純商業交易、企業對企業（B2B）爭議
- ·已進入訴訟程序且法院已判決之案件
- ·與消費無關之私人贈與、借貸、勞資、租賃住宅糾紛
- ·僅限設籍 全國 的居民申請，剛遷入設籍未滿 1 年者通常不符資格。
這筆補助對誰最實用？
這筆補助金額依個案核定，以下是幾個一般民眾、受雇上班族實際受惠最大的情境。如果你的狀況和這幾種接近，可以優先送件。
適合 ·來台依親或已取得身分證的新住民，有就業 / 學習 / 子女教育需求
新住民專屬補助多針對適應台灣生活、就業、語言學習、子女教育等階段。1990 專線可用越南 / 印尼 / 泰語諮詢。
申請此類補助不會影響居留證或歸化進度，請放心送件。
不適合 ·仍持觀光簽證 / 工作簽證、非婚姻依親來台者
新住民身份以「與國民結婚並取得依親居留證 / 永久居留證」為認定基礎。其他外籍人士走勞動部或各產業專業人才補助。
常見問題
Q1. 行政院消費者保護會-消費爭議申訴與消最多可以領多少錢？▼
Q2. 什麼時候可以申請？多久會核准？▼
Q3. 我符合資格嗎？怎麼確認？▼
Q4. 可以和其他補助一起領嗎？▼
Q5. 需要準備哪些文件？▼
Q6. 要去哪裡申請？怎麼申請最快？▼
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